Vielleicht verwechseln die da was in Bezug auf Service. Man bewahrt den Kunden/Gast vor höheren Preisen indem man Automaten aufstellt anstatt "teures"Personal zu behalten.
Letzten Endes hat der Verbraucher ja selbst Schuld. Darf alles nichts mehr kosten. Service wird trotzdem erwartet ( bis auch der Letzte begreift, dass das nicht funktionieren kann, wird es aber noch eine lange Zeit dauern).

PS: Manch einer wird sich noch wundern wenn z.B Gepäck nur noch per self check in aufgegeben werden kann. Dann gibts nirgendwo mehr eine Toleranz bzgl. Gewicht und man darf jedes Gramm mehr teuer bezahlen. Der Automat kennt kein "Auge zudrücken".
Auch ein freundliches "nach einem Upgrade" bei Zimmern fragen, ein "Zimmer nach hinten raus", eine höhere Etage wegen der Aussicht....das alles kennt kein Automat. Höchstens gegen Bares bzw KK.
Irgendetwas auf dem kleinen Dienstweg regeln? Geht dann nicht mehr. Man hat ja vor Ort nicht mehr wirklich einen Ansprechpartner. Hoch lebe die Hotline.